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services

Support et Maintenance

En tant que clients de S2M, vous bénéficiez d'un service support 24h/24, 7j/7, 365j/an, vous garantissant:

  Plusieurs canaux de communication: téléphone, mail, extranet...
  Une réactivité dans la prise en compte et la résolution de vos incidents. Réactivité mesurée et suivie selon des engagements de niveaux de service (SLA),
  Un reporting hebdomadaire sur l'activité,
  Une gestion des incidents selon le standard CMMI Dev Niveau 4.